排气阀厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
排气阀厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

货运物流再起风波消费者称投诉快递遭遇踢皮球

发布时间:2020-02-11 03:13:59 阅读: 来源:排气阀厂家

“以前我对快递还是比较放心的,想想他们总会有职业道德。不过自从发生那件事情以后,现在我寄东西都比较害怕。 ”来自山东的黎英林说,他在去年12月份遭遇了一次快递物件丢失事件,这并不是最糟心的,糟心的是之后向快递公司投诉的过程。

这是黎英林在上海的第四个年头,这几年中,他和在山东淄博老家父母的联系大多依靠快递。“父母如果感觉我缺了什么东西,比如衣服、药物等,就会给我寄来。而我这里有一些单位发的东西,也会给父母寄去。”

黎英林承认,快递在他的生活中起着非常重要的作用,它既方便又便宜地提供了像他这样的游子和父母之间的沟通。之前,他对快递公司也给予了相当大的信任,“以前父母寄东西来,我从来不打电话去询问他们到底寄来了几样东西,我们不一件件去核查的。我对快递公司还是比较放心的,心想他们总会有职业道德。”

可是让黎英林失望的事情发生了。

12 月3日,父母从老家给他寄了一个包裹,包裹的内容黎英林知道,是6条烟,3条中华3条泰山,还有一袋当地小吃。黎英林的单位有点特殊,他们没法直接签收,所有快递都由门卫签收之后再送给他们每个人。过了两天,黎英林收到了这个快递。“我是从箱子的反面打开的,我发现本来是用黄色的封箱带封好的箱子已经被划开了,上面又贴上了一层透明胶。”黎英林看到的时候心里“咯噔”了一下,打开箱子后发现,里面只有3条泰山烟,还有一包被拆开的小吃。

看到这样的情况,黎英林心想:是不是父母没有寄全东西?于是他给父母打了个电话,可是他们告诉他,东西全部完整地寄出来了。

得到这样的信息之后,黎英林给快递公司打电话。首先他打到上海分公司,接线小姐听他描述了情况之后,就说:“你应该去找淄博分公司。”于是黎英林又给淄博分公司打电话,那边听完情况后,说:“你要去找上海分公司。”黎英林只能又给上海分公司打电话,听到的回复又是:“你要去找淄博分公司。”

在这次沟通中,黎英林和客服人员发生了一点言语上的摩擦,“她直接把电话给撂了,后来我再打,就再也没人接了。”

对于所发生的摩擦,黎英林有点不好意思地说:“快递是周末到的,我发现出了问题之后打快递公司电话,可是打了十几遍一直都说客服忙。好不容易打通了,又是踢皮球,上海的让我找淄博的,淄博的让我找上海的。我一急,语气就冲了,你也知道,人是有一些口头禅的。”

在该快递品牌上海分公司再也不接黎英林的电话后,他就进入了漫漫的投诉之旅:找到了淄博快递分公司客户经理的电话,打电话去,没人接;打电话到派出所,说这事管不了;打电话到工商局,没人接……因为有了丢东西的经历,黎英林也开始关注类似的事件,他在网上搜索发现,有很多寄快递丢东西的案例发生。“发生丢东西的事情,快递公司大多是不赔的,即使赔,也赔很少,因为没有保价的话,赔偿金额只是快递费用的几倍。想想人家丢了几万块钱东西的都有,我丢了几千算什么。”黎英林采用了阿Q精神进行自我安慰,他后来也就不再去做投诉了,就当这事没发生过。“算了,我还是让自己过得踏实点,舒服点吧。”黎英林说。

没发生这件事前,黎英林认为快递是安全的,他还通过快递寄过手机、手表等,现在他想想都有点后怕。“现在我寄东西都有点害怕,更不敢通过快递寄贵重物品了。”

在这次事件中,最让黎英林生气的是这家快递公司的处理方式,“东西不是我本人签收的,我知道自己不在理。当我打电话反映问题的时候,如果客服人员说我帮你查一下,然后即使她调查之后发现没有结果,那么我也就算了。可是现在并不是如此,快递公司的客服人员从来没说要调查一下,而是拼命把我往外推,让我去找别的人,我感觉他们没有拿出一点点的努力来处理问题。”

筹划税务案例

中山工作签证新政策

中山筹划税务多少钱

广州筹划税务网站

深圳工商税务登记

中山工商税务咨询

深圳筹划税务意义