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120有效急救电话不足2

发布时间:2020-06-30 18:09:02 阅读: 来源:排气阀厂家

13日,北京120急救中心相关负责人做客北京城市服务管理广播《城市零距离》节目时透露,当前,120急救中心的30个电话席位平均每天会接到6000多个电话,然而,这其中真正跟急救相关的有效电话却只有1200个至1500个,还不足总数的1/4。

问题:

骚扰电话挤占救命线

“每天急救中心接到的有效电话只占电话总量的一小部分,这让我们很无奈。”北京急救中心调度科副科长鲁强说。

调度中心大厅的工作人员小陈没少接到骚扰电话。他说:“有些人甚至已经很熟悉120急救电话的拨打流程了,每当分流人员问‘您需要救护车吗?’对方往往上来就直接骂一句,然后‘啪’地一声就挂断了。”类似于这种恶作剧的电话,工作人员每天都会接到很多。

此外,也有一些精神异常的拨打者,他们通常会找不同的公用电话反复拨打120,有时会让工作人员陪他聊天,有时会在电话里唱歌;还有一些小孩子也会打着玩。

退车骗车电话时有发生

除了恶意捣乱的电话之外,120调度中心也经常会发生一些市民退车、骗车的麻烦事。一旦遇到这种情况,急救人员就只能白跑一趟了。负责救护车调配和协调医院工作的调度中心组长郝丽丽说:“最常见的就是家属打完120电话要车以后,在急救车还没到达呼救地点前,他就会再来电话说已经找到其他的交通工具,不需要我们过去了。”

还有就是骗车电话,通常是打电话的人编造一个地址和病情,急救人员到达现场后才发现那里根本没有患者。“这种骗车电话几乎每天都能遇到。”郝丽丽说。

此外,一些患者家属有时情急之下会小题大做,出现一些很轻微的病症也急忙拨打120。急救人员表示,家属的心情可以理解,但是如果同一时间出现更需要急救的重病患者,可能就会被耽误了。这也是一种急救资源的浪费。

对策:

三招识别真假求助

面对层出不穷的假求助电话,120调度中心的工作人员也练就识假的火眼金睛。

“我们有三招儿。”120急救医疗培训中心主治医师刘洋透露,首先是靠调度指挥人员来识别,比如问完对方一系列问题后,突然让他把电话号码再重复一遍。这时,如果是骗车的人,很可能会磕巴,或者说出的号码跟第一遍不一样。如果接线时无法判断真伪,那么急救人员接到指令上车后,还会继续给患者家属拨打电话。这时可通过询问地址和病人病情进展情况等问题,进行多次核实、判断。

最后一招儿则有高科技设备的鼎力相助。120急救中心已和电话局达成合作,当住宅电话拨打120之后,在调度中心的电子地图上可以显示出对方家的地址。刘洋说:“如果对方说的地址和电脑显示的不一致,肯定是假的。”

原则:

运送病人遵循“四就”

“120运送病人的原则是就近、就急、就能力和就患者家属的意愿,但也要综合考虑。”120急救中心中心站主任蒋晓燕介绍,拿“就近”原则来说,应该是将患者送到离事发地点最近的医院;但如果这家医院不具备救治能力,比如一个车祸患者已经失血性休克了,旁边虽然正好有个社区医院,但送去也可能治不了,最后还是要转送到大医院。所以,还是要就近、就急、就能力综合考虑,把患者送到真正有救治能力的医院才行。

另外,如果当事患者的病情并不是很严重,那么急救人员会首先尊重家属的意愿,例如病人平时经常看病的医院虽然离得远一些,但是对患者的病情比较了解,也会酌情考虑将其送到熟悉的医院。

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