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AB角工作制度让社区服务不中断【消息】

发布时间:2020-09-15 20:18:16 阅读: 来源:排气阀厂家

山西晚报讯(记者 吴学强)“要是以前的话,负责办理这项业务的人不在,我只能再跑一趟了。像现在这样,A角不在,找B角也可以办理,方便多了。”11月28日,在万柏林区建机巷社区办公室里,居民老周在社区办理居民医保手续后这样说。

建机巷社区主任何艳兵告诉山西晚报记者,社区里现有居民7000多人,而社区工作人员只有11个,长期以来,社区工作人员的分工比较明确,各司其职。但也因此出现了工作人员不在,他所负责的工作业务就无法办理,办事群众多跑一趟甚至几趟路的情况。

去年年底社区换届后,新一届社区干部在工作中创新工作思路,在社区服务中大力推行“AB角”工作制度,就是在每个窗口设置A、B两名工作人员,A角为业务主办,负主要责任,B角为协办。两人在工作中互为补充,A角离岗前,向B角交代好工作,由B角在其离岗期间代为行使岗位职责。遇有急事或重要工作时,AB角协同处理。如涉及的问题过于复杂,难办理,会记录在民情台账中,并留下办事居民的电话,预约具体办理的时间,最终解决问题,让居民满意。同时为了更好地落实AB角岗位,建立了AB岗移交单,社区工作人员去向一览表进行公示,提高社区服务效率。社区工作人员岗位设置由一职一岗向一专多能转变,工作技能由专业型向全能型转变,确保为辖区居民提供便捷服务。

社区工作人员小张是一名社区居委会委员,以前只熟悉自己分管的综治和科教文卫工作,在社区实行“AB角”工作制度后,她以B角身份承担了民政、劳动保障、计生等业务,与多名社区干部结成“AB角”,大家两人一组,互相学习并掌握对方的业务流程和操作方法。当A角因开会或其他原因不能承担该项工作时,B角就主动替补。

小张向山西晚报记者表示,社区实行“AB角”工作制后,虽然工作量增大了,工作时间增长了,但是自己对群众的基本情况更加了解,为他们服务的能力和水平提高了,苦点累点也值得。

社区主任何艳兵告诉山西晚报记者,社区人手少、工作多,实行“AB”角工作制度后,工作人员对政策业务的学习掌握由被动变成了主动,从“一职一岗”向“一专多能”的角色转变,有效避免了空岗、缺位现象,更方便了办事群众。现在社区所有居民服务窗口,全部实现了AB角工作制度。

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